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“老唐調解室”24小時不打烊

來源:金華日報      發布日期: 2019-10-18

秋濱派出所轄區工業企業多,外來人口流動性也大,治安問題較為突出。去年,治安糾紛類警情就占了秋濱派出所全部警情的22.1%左右。處理糾紛警情不僅占據大量警力,還經常因調處不及時引發群眾不滿甚至產生較多信訪問題。

今年以來,秋濱派出所以“楓橋經驗”為引領,積極探索具有秋濱特色的調節機制,形成了“白+黑”“群+專”“聚+散”的新模式。截至目前,已速化矛盾糾紛650余起,調解重大糾紛40余起。這些成績的背后,離不開一個名叫“老唐調解室”的功勞。

矛盾到我這里結束

秋濱派出所調解室有一位街道派駐的資深調解員,專門處理白天的糾紛矛盾,大家都熱心地叫他“老齊”。近年來,秋濱的治安糾紛類警情有了“晝降夜升”的特點,為解決這一問題,秋濱派出所特地聘請了一位專門負責調處夜間糾紛的調解員唐福成。老唐上班于華燈初放,下班于晨曦初曉,成了不折不扣的“深夜”調解員。一些夜里發生的家庭矛盾、鄰里糾紛他都能快速處理,甚至一些企業的勞資糾紛,他也能梳理個清楚明白,并妥善解決。為讓矛盾糾紛真正做到“不過夜”,兩位調解員早晚搭檔。一段時間下來,民警的工作壓力減輕了,群眾的滿意度也提高了,投訴率逐漸下降。秋濱派出所特地將調解室命名為“老唐調解室”,調解室24小時不打烊,糾紛警情及時調處,得到轄區群眾的一致好評。

老唐來派出所上班的第一天,便成功調解了一起企業與員工的糾紛。當時,小黃和小陳是秋濱某工廠的新招員工,因為上班期間經常玩手機、曠工,不遵守工作紀律,廠里準備辭退他們。小黃、小陳二人因不滿工資被扣與工廠經理發生口角并發展成打架,結果雙方受傷,小黃還住進了醫院。出院后的小黃態度強硬,提出嚴苛的賠償要求,雙方就賠償問題一直協商不下。老唐二話不說,從晚上10時一直調解到次日凌晨4時。在老唐的調解下,雙方握手言和。“矛盾糾紛的產生肯定都有原因,搞清楚雙方的訴求,多點耐心,盡力讓矛盾到我這里就結束。”老唐說。

問題解決在基層

除了長期駐所的兩位調解員外,秋濱派出所還協調街道、司法所等相關部門,建立聯動協調處置機制,對一般性糾紛事件,當場調處,不耽擱、不拖延;對一些涉及欠薪且涉及金額大的事件,各部門統一思想,齊力共管,避免事件擴大。這不僅為居民和企業提供法律服務和便利,還通過專業對口調解,提高矛盾調處效率。

今年6月,轄區某企業的兩名員工因停車問題大打出手,雙方都不愿意低頭。民警第一時間到企業了解情況,并聯合企業負責人一起調解,從雙方關心的問題先入手,慢慢將雙方的情緒先穩定下來,最終順利將矛盾化解。兩名員工紛紛表示以后會按照制度執行,遇到小摩擦也會互相溝通,各讓一步。

為群眾說句公道話

今年3月,家住秋濱的一對情侶因為籌備婚禮的問題導致雙方家長鬧得不可開交,雙方越吵越氣差點大打出手。為了平息雙方的怒火,處警民警決定先將一家人帶回派出所,慢慢調解。經過了解,原來女方是四川人,男方是本地人,兩家因為地域習俗不同,且沒有很好的溝通,雙方為聘禮和婚慶的事宜發生了矛盾。眼看這樁原本的喜事要鬧僵,所里民警和老唐又拿出了他們調解的看家本領。老唐先與男方家屬溝通,再打開女方家屬心結,經過大家的耐心調解,最后兩家握手言和,開心地叫著對方“親家”離開了派出所。

秋濱派出所在各大村社建立調解工作聯系點,聯系點的工作人員及時對村社居民各類矛盾糾紛進行排查,一些鄰里間的小矛盾,由村干部及時出面,說上一句公道話,使矛盾小事化了,矛盾不出村。如果遇到棘手問題,大家一同到秋濱派出所“老唐調解室”來解決,真誠以待,平衡利益訴求,有效解決問題。

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